+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Техника продаж металлопроката холодные звонки

Техника продаж металлопроката холодные звонки

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов. Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой — скрипт для холодных продаж по телефону. Разбираем скрипты по частям II. Шаблоны скриптов продаж: только не списывайте!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента.

Как заработать менеджеру по металлопрокату

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Холодный звонок — это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам. Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ.

А просмотр публикаций или интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании напрямую, например:. Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet. Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс, объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. В телефонных переговорах все, что у Вас есть — это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону.

Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность. Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Лучше начать так:. Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро. Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас заинтересовать? Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем угодно и в какой угодно должности.

Все дело лишь в том, как вы владеете собой и как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника холодного звонка весьма эффективна. Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение.

Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода. Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Вы полностью довольны или все-таки есть необходимость что-либо улучшить? Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его поставщиком и что для него является наиболее важным.

Установив хороший контакт без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально на самом деле. Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог — ему будет интереснее, а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня? Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор.

Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то продолжайте время от времени звонить. Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть холодным. Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать. Оптимальная продолжительность холодного звонка — 2 минуты, максимальная — 5 минут. Если звонок продолжается дольше, вероятность назначения встречи резкоо снижается.

Можно продолжить разговор так:. Но он на 10 листах и мне жаль Вашей бумаги. Скажите, чтобы сократить информацию и сэкономить Ваше время, какой раздел из нашего перечня продукции Вам может быть интересен более всего — этот или этот? После того, как уточните интересующие Вас вопросы, подготовьте предложение на фирменном бланке и отвезите его лично, объяснив это тем, что хотите познакомиться.

На встречу обязательно возьмите с собой позитивный настрой и рекомендации Ваших клиентов. Еще могу добавить, что одним из важных - считается сама база. Запомните, что хорошую базу данных организаций могут сделать только профессионалы, и именно те, кто этим занимается. А как быть в случае, когда клиенты находятся в других городах и областях и нет возможности встретиться?

Тоже интересует вопрос, как продавать в другие города и области, минуя продажи по телефону. Ездить на выставки? Продавать по телефону больше, чем возможно, тем более это работает, если преподносить это грамотно. Без, как было указано ниже "возьмите факс. В нашу фирму часто звонят с различными предложениями. Зато до сих пор слышу: "Металлопрокат! С кем поговорить? Факс с расценками примите!

Интересно, так тоже продается? И, вероятно, правило номер один дробь один. Не ругать фирму, в которую Вы звоните. Так, ответив отказом на одно из предложений, я услышала, что в нашей фирме всё безобразно организовано и как только мы еще работаем. Если за день вы можете сделать 80 звонков и 2 продажи, либо провести 4 встречи и 1 продажу, то лучше звонить. Все зависит от того, что эффективнее. Если клиенты в другом городе, а по телефону воронка продаж совсем плохая, то как правило эффективнее продавать через местных дилеров или нанять собственного представителя, чем сидеть постоянно в командировке.

Занимаюсь продажами по телефону. Добивать его звонками нет смысла. Как лучше поступить? ЛПР в мягкой форме вас послал: принял КП, дал минимальную надежду и сказал что сам свяжется. Добивать его звонками смысла конечно нет. Что делать? Слишком мало информации для советов, менять весь подход продаж скорее всего. А был ли мальчик? В смысле тот ли это ЛПР?

Проверьте, познакомьтесь с замом, поищите еще кого то.. Не замыкайтесь в компании на одного человека. Вы просто не знаете причину того почему он футболит. Узнаете - будете думать как ее преодолеть и надо ли.

То же с низкой ценой, так и спросите мол " вы же знаете низкая цена на рынке может быть у сливщиков, однодневок и прочее, зачем вам рисковые сделки и тыды Многие пишут: пытался продать - не вышло, клиент говорит что ему не нужно и так далее.

Потому что когда вы продаете, клиент это чувствуе,т что ему пытаются впарить, как бы мягко вы это не преподносили. Не нужно в лоб продавать. Выявляйте потребности конкретно данного человека, его направления деятельности, его компании.

Помогите ему решить вопрос, облегчите ему жизнь, дайте ценный совет, интегрируйте ваш продукт в его потребности. И вот тогда Вы будете ему интересны, и тогда, скорее всего, он заинтересуется вашим продуктом, подпишет бумаги, оплатит счета, будет звать на футбол, в боулинг Спасибо за совет я недавно в этой сфере. А если ЛПР говорит что его все устраивает, менять не хочет. Единственное предлагает предложить ему очень низкую цену, которую мы предложить ему просто не можем.

Если компания мне знакома - припомнил из предыдущих разговоров с другими клиентами - какие у них слабые места. Эти слабые места оговорить с клиентом. Возможно Вам удастся найти слабое место в этом сотрудничестве "клиент-конкурент" - это Ваша зацепка, с этим и работайте. Создайте разницу и доведите клиента до состояния дискомфорта, что бы она захотел поменять компанию.

Другой вариант, когда вы в первый раз слышите о конкуренте - попросите клиента рассказать о той компании. Слушайте, записывайте и спрашивайте. Спрашивайте о наиболее распространенных слабых местах компаний в Вашем бизнесе - отсрочка? Клиента может и не получите, но у Вас будет информация о конкуренте. Информация - это все. Считаю, что предложение более низкой цены - самое последнее дело, к которому лучше вообще не прибегать.

Холодные звонки: подробный инструктаж

Зачем нужен скрипт холодного звонка? С готовым скриптом холодного звонка нет боязни отказа, менеджер звонит без страха точно зная, что говорить по телефону в следующую секунду. Будет больше удачных звонков, больше клиентов, и значит больше продаж. Менеджер сможет легко обойти секретаря и договориться на встречу с ЛПР.

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом.

Я пришел в эту сферу в уже далеком году. Честно скажу что я никогда не задумывался о работе в этой сфере деятельности. Но мне нужна была работа и мой знакомый предложил мне вакансию менеджера по продажам металлопроката. Сам он был уже руководителем отдела продаж, под его руководством было 4 менеджера и я в итоге стал пятым.

Мы используем direct-marketing в своих продажах: формируем базы контактов, прозваниваем их и выявляем потенциальных клиентов. В этой статье мы объясним, как это работает.

Наиболее сложным каналом продаж справедливо считаются холодные звонки. Тут от менеджера требуется умение заинтересовать клиента, удержать его внимание и парировать возражения, подводя собеседника к мысли о необходимости сделать покупку.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка — это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало.

Наиболее часто эту методику применяют менеджеры по продажам в секторе B2B, а для call-центров это приоритетный вид деятельности. Поскольку холодные звонки — техника продаж по телефону, ее редко используют для розничной торговли, за исключением сервисных услуг интернет, спутниковое телевидение. Имеет этот метод ряд преимуществ и недостатков, но при правильной реализации, он позволяет существенно повысить продажи.

Скрипты холодных звонков

.

«Холодные» продажи в b2b в 2020 году

.

«Холодные звонки» - один из основных инструментов активного поиска новых клиентов. Наиболее часто эту методику применяют.

Холодные звонки: техника продаж по телефону, схема и примеры разговора

.

Скрипт холодного звонка

.

.

5 правил холодных звонков

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Майя

    Очень полезно и интересно.Спасибо.У меня вопрос : я совершала ночной переезд на автобусе Москва Чебоксары ,нас остановил ГАИ и меня допрашивали и пересмотрели вВСЕ вещи и личные всех чемоданов и при всех кого тоже сняли с автобуса,это были все мужчины.Противное чувство осталось.Я сомневаюсь что сотрудник ,который меня допрашивал,был прав.Ответьте пожалуйста.

  2. Инна

    Полностью согласен. Никогда кредиты не брал и не собираюсь. Только объяснять это дебилушкам, попавшимся на пропаганду потреблядства, на мой взгляд и по моему опыту, совершенно бесполезно.

  3. Нона

    Гражданин управлял транспортным средством в состоянии алкогольного опьянения, за что был привлечен к административной ответственности по ч.1 ст. 12.8 КоАП РФ с назначением наказания в виде лишения прав управления ТС на 1 год 6 месяцев.

  4. Парфен

    Думаю многим это будет интересно